Regulamin korzystania z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta
Okręgowego Przedsiębiorstwa Energetyki Cieplnej Spółka z o.o. w Gdyni
Postanowienia ogólne.
- Regulamin określa zasady korzystania z elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK), w szczególności zasady zakładania, udostępniania i wykorzystywania indywidualnego konta użytkownika, zapewniającego dostęp do usług internetowych.
- Przed rejestracją w eBOK Klient zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
- Rejestrując się, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i wyraża zgodę na wszystkie jego postanowienia.
- Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
eBOK - system internetowej obsługi Klienta, dostępny pod adresem https://eBOK.opecgdy.com.pl
Operator - Okręgowe Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. będące właścicielem eBOK,
Klient - podmiot, który jest stroną zawartej z Operatorem umowy na dostawę ciepła i/lub innej umowy (eksploatacyjnej, najmu itp.)
Reprezentant Klienta - upoważniony przedstawiciel Klienta wskazany jako osoba uprawniona do korzystania z eBOK, (np. administrator wspólnoty mieszkaniowej)
Użytkownik - Klient lub Reprezentant Klienta, zarejestrowany w eBOK,
Login - ciąg znaków określony przez Użytkownika, po dokonaniu procesu rejestracji, niezbędny do zalogowania się Użytkownika w eBOK,
Hasło - ciąg znaków przyznany Użytkownikowi, po dokonaniu procesu rejestracji niezbędny do zalogowania się Użytkownika w eBOK. Hasło stanowi potwierdzenie identyfikacji Użytkownika podczas logowania się w eBOK
eFaktura - rozumiana jako dokument w formie dokumentu elektronicznego (w formacie PDF), tj. faktura VAT, korekta faktury VAT, rachunek, korekta rachunku, nota odsetkowa, korekta noty odsetkowej - Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 roku Nr 101, poz. 926 z późn. zm.) jest Operator.
- Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika w zakresie, w jakim będzie to niezbędne do prawidłowego działania
eBOK. Spółka informuje, iż dane osobowe Użytkownika podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926, z późn. zm.). Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu (wglądu) do treści swoich danych oraz ich poprawiania. - Regulamin korzystania z eBOK jest dostępny na stronach internetowych: eBOK, https://www.opecgdy.com.pl oraz w Biurze Obsługi Klienta ul. Opata Hackiego 14, 81-213 Gdynia.
- Funkcjonowanie eBOK nadzoruje Operator.
- Użytkownikiem eBOK może zostać każdy Klient lub Reprezentant Klienta, który zaakceptuje niniejszy Regulamin i dokona rejestracji.
- Operator ma prawo do zmiany Regulaminu.
- O zmianie Regulaminu i dacie obowiązywania nowego Regulaminu Operator poinformuje wszystkich Użytkowników poprzez system eBOK - komunikat .
- Zmiana Regulaminu nie wymaga od Użytkownika pisemnego potwierdzenia.
- Nie zaakceptowanie przez Użytkownika zmian wprowadzonych do Regulaminu daje mu prawo do rezygnacji z usług eBOK zgodnie z postanowieniami Rozdziału IV Regulaminu pkt. 2.
- Użytkownik jest zobowiaązany do przestrzegania obowiązującego Regulaminu.
- Korzystanie z eBOK jest bezpłatne.
- Do poprawnego działania eBOK wymagana jest jedna z niżej wymienionych przeglądarek internetowych w wersji minimum
- Internet Explorer wersja 9;
- Google Chrome wersja 38;
- Mozilla Firefox wersja 38;
- Safari wersja 6;
- i późniejszych.
II. Rejestracja.
- Zarejestrowanie Użytkownika może nastąpić poprzez eBOK lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta w siedzibie Operatora – Gdynia, ul. Opata hackiego 14.
- Dla jednego Klienta możliwe jest utworzenie jednego konta w systemie eBOK.
- Po dokonaniu rejestracji Klient otrzymuje pod wskazany adres e-mail wiadomość z linkiem aktywacyjnym konta eBOK oraz automatycznie wygenerowane hasło.
- Konto eBOK, które nie zostanie aktywowane przez Klienta, zostanie automatycznie usunięte z systemu po 7 dniach od daty rejestracji.
- Przy pierwszym logowaniu Klient zobowiązany jest zmienić wygenerowane hasło na własne.
- Nowe hasło powinno składać się z co najmniej 8 znaków w tym minimum jedna duża litera, jedna mała litera i jedna cyfra.
- Rozpoczęcie świadczenia usługi eBOK przez Operatora następuje z chwilą aktywacji konta Użytkownika poprzez pierwsze zalogowanie się w eBOK.
III. Zasady korzystania z eBOK.
- Operator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w korzystaniu z eBOK w związku z koniecznością przeprowadzania zmian bądź konserwacji systemu.
- Kontakt z Operatorem możliwy w godzinach pracy Operatora.
- Korzystanie z usług eBOK możliwe jest po zalogowaniu.
- Wszelkie operacje wykonywane przez Użytkownika zalogowanego w eBOK zapisywane są w rejestrze operacji.
- Użytkownik po zalogowaniu może korzystać z następujących funkcji eBOK:
- Płatności
- Umowy
- Odczyty
- Urządzenia pomiarowe
- Analizy
- Zgłoszenia
- Usługi
- Pomoc
- Moje dane
- Operator może w każdej chwili , bez podania przyczyny, modyfikować usługi dostępne w eBOK, a także zawieszać ich działanie lud dodawać nowe usługi.
IV. Rezygnacja z usługi.
- Użytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z usługi eBOK w każdym czasie, w szczególności, gdy nie zaakceptuje zmian wprowadzonych do Regulaminu.
- Użytkownik jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia Operatora o rezygnacji z korzystania z usługi eBOK. Operator zaprzestanie świadczenia usługi eBOK w następnym dniu roboczym po dacie zgłoszenia przez Użytkownika o rezygnacji.
- W przypadku rozwiązania ostatniej umowy (z wszystkich umów zawartych z OPEC Sp. z o.o.) Operator zablokuje dostęp do konta Klienta po upływie 3 miesięcy od daty rozwiązania ostatniej umowy.
- Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zaprzestania świadczenia usługi eBOK, w przypadkach:
- wykorzystywania eBOK w sposób niezgodny z Regulaminem,
- wykorzystywania eBOK w sposób niezgodny z przepisami prawa.
- Powiadomienie o rezygnacji świadczenia usługi eBOK następuje przez pisemne oświadczenie Operatora, wysłane za pomocą listu poleconego pod wskazany przez Użytkownika adres korespondencyjny.
- Rezygnacja świadczenia usługi eBOK skutkuje brakiem dostępu do serwisu eBOK oraz eFaktur.
V. Odpowiedzialność Stron.
- Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczać login i hasło przed dostępem osób trzecich.
- Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki korzystania z eBOK przez osoby niepowołane, które weszły w posiadanie loginu i hasła Użytkownika.
- Użytkownik zobowiązany jest do aktualizowania danych adresowych.
- Użytkownik jest zobowiązany do regularnego odbierania wiadomości przesyłanych przez Operatora za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Operator odpowiada za prawidłowe działanie eBOK w ramach realizowanej usługi z zastrzeżeniem punktu I 16.
VI. Postanowienia końcowe.
- W kwestiach nieregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
- Wszelkie sprawy sporne wynikłe na tle realizacji Regulaminu rozstrzygane będą przez właściwe miejscowo i rzeczowo sądy.